به دست آوردن یک مشتری جدید پنج تا هفت برابر گرانتر از حفظ یک مشتری فعلی است. در زمینه تحویل کالا، وفاداری مشتری از اهمیت بیشتری برخوردار است، زیرا رقابت تنها با یک کلیک از دسترس مشتریان خارج است. هدف شما این است که مشتری به طور ناخودآگاه شما را انتخاب کند.
کیفیت ثابت، پایهای برای وفاداری مشتری است. مشتریای که تجربهای عالی داشته باشد، بازخواهد گشت. اما اگر در دومین سفارش خود تجربهای بد داشته باشد، احتمالاً دیگر باز نخواهد گشت. ثبات، از برتریهای گاهبهگاه مهمتر است.
یک عنصر تعجب را در هر سفارش بگنجانید. یک یادداشت دستنویس، یک نمونه از یک غذای جدید، یا یک کوپن تخفیف برای سفارش بعدی. این توجهها چند سنت هزینه دارند، اما یک پیوند عاطفی قوی ایجاد میکنند.
با استفاده از دادههای پلتفرم، مشتریان وفادار خود را شناسایی کنید. Uber Eats آمار مشتریان تکراری را ارائه میدهد. اگر مشاهده کردید که یک مشتری به طور هفتگی سفارش میدهد، به ویژه سفارش او را با دقت بیشتری تهیه کنید.
به مشتریان تشویق کنید تا در خارج از پلتفرمها به شما پیوند دهند. یک بروشور در کیسه همراه با حساب اینستاگرام یا وبسایت شما یک کانال مستقیم ایجاد میکند. در نهایت، برخی از مشتریان قادر خواهند بود مستقیماً از شما سفارش دهند، بدون دریافت کمیسیون پلتفرم.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration