Adquirir um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais caro do que fidelizar um cliente existente. Na entrega, a fidelização é de tão importância quanto a concorrência está a um clique. Seu objetivo: que o cliente o escolha por reflexo.
A qualidade constante é a base da fidelização. Um cliente que teve uma excelente experiência voltará. Mas se ele teve uma experiência ruim em sua segunda compra, provavelmente não voltará. A regularidade é mais importante do que a excelência ocasional.
Adicione um toque de surpresa a cada pedido. Uma pequena nota escrita à mão, uma amostra de um novo prato, um cupom de desconto para o próximo pedido. Essas atenções custam alguns centavos, mas criam um forte vínculo emocional.
Utilize the data from platforms to identify your regular clients. Uber Eats provides statistics on recurring customers. If you see that a customer orders every week, pay particular attention to their order.
Incentive os clientes a segui-lo fora das plataformas. Um folheto na sacola com sua conta do Instagram ou site web cria um canal direto. A longo prazo, alguns clientes poderão fazer pedidos diretamente com você, sem comissão da plataforma.
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