الحصول على عميل جديد يكلف 5 إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. وفي التسليم، يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من المنافسة التي تبعد بضغطة زر واحدة. هدفك: أن يختار العميلك بشكل تلقائي.
الجودة المستمرة هي أساس الولاء. العميل الذي لديه تجربة ممتازة سيعود. ولكن إذا كان لديه تجربة سيئة خلال ثاني طلب له، فمن غير المرجح أن يعود. الاتساق أكثر أهمية من التميز العرضي.
أضف لمسة من المفاجأة إلى كل طلب. ملاحظة مكتوبة بخط اليد، عينة من طبق جديد، قسيمة خصم للطلب التالي. هذه اللفتات تكلف بضعة سنتات ولكنها تخلق رابطًا عاطفيًا قويًا.
استخدم بيانات المنصات لتحديد عملائك الدائمين. يوفر Uber Eats إحصائيات حول العملاء المتكررين. إذا رأيت أن عميلاً يطلب كل أسبوع، فاهتم بشكل خاص بطلبه.
شجع العملاء على متابعتك خارج المنصات. قم بتوزيع منشور في الحقيبة بحساب Instagram أو موقعك الإلكتروني لإنشاء قناة مباشرة. على المدى الطويل، قد يتمكن بعض العملاء من الطلب مباشرة منك دون عمولة منصة.
انضم إلى مجتمع Fooderise
احصل على المزيد من النصائح مثل هذه مباشرة على واتساب. مجاناً، بلا إزعاج.
الانضمام إلى القناةتصحيح أو اقتراح؟
هل أنت مورّد أو صاحب مطعم أو خبير في القطاع ولاحظت معلومة تحتاج إلى تصحيح أو استكمال؟ ساعدنا في إبقاء هذا المقال محدّثاً.
اقتراح تحسين