الحصول على عميل جديد يكلف 5 إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. وفي التسليم، يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من المنافسة التي تبعد بضغطة زر واحدة. هدفك: أن يختار العميلك بشكل تلقائي.
الجودة المستمرة هي أساس الولاء. العميل الذي لديه تجربة ممتازة سيعود. ولكن إذا كان لديه تجربة سيئة خلال ثاني طلب له، فمن غير المرجح أن يعود. الاتساق أكثر أهمية من التميز العرضي.
أضف لمسة من المفاجأة إلى كل طلب. ملاحظة مكتوبة بخط اليد، عينة من طبق جديد، قسيمة خصم للطلب التالي. هذه اللفتات تكلف بضعة سنتات ولكنها تخلق رابطًا عاطفيًا قويًا.
استخدم بيانات المنصات لتحديد عملائك الدائمين. يوفر Uber Eats إحصائيات حول العملاء المتكررين. إذا رأيت أن عميلاً يطلب كل أسبوع، فاهتم بشكل خاص بطلبه.
شجع العملاء على متابعتك خارج المنصات. قم بتوزيع منشور في الحقيبة بحساب Instagram أو موقعك الإلكتروني لإنشاء قناة مباشرة. على المدى الطويل، قد يتمكن بعض العملاء من الطلب مباشرة منك دون عمولة منصة.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration