Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi sadık tutmaktan 5 ila 7 kat daha maliyetlidir. Teslimatta, müşteri sadakati rekabetin bir tık ötesinde olduğu kadar önemlidir. Hedefiniz, müşterinin sizin seçiminizi otomatik olarak yapmasıdır.
Sürekli kalite, sadakat için temeldir. Mükemmel bir deneyim yaşayan bir müşteri geri dönecektir. Ancak, ikinci siparişinde kötü bir deneyim yaşarsa, muhtemelen asla geri dönmez. Düzenlilik, nadiren mükemmellikten daha önemlidir.
Her siparişe küçük bir sürpriz katın. Bir el yazısı notu, yeni bir yemeğin numunesi, bir sonraki sipariş için indirim kuponu. Bu tür jestler birkaç kuruşa mal olsa da güçlü bir duygusal bağ kurar.
Platformlardaki verileri kullanarak düzenli müşterilerinizi belirleyin. Uber Eats, tekrar eden müşteriler hakkında istatistikler sağlar. Bir müşterinin her hafta sipariş verdiğini görüyorsanız, özellikle siparişine özen gösterin.
Müşterileri platform dışındaki kanallarda takip etmeye teşvik edin. Torbaya Instagram veya web sitenizin hesabının yerleştirilmesi doğrudan bir kanal oluşturur. Uzun vadede, bazı müşteriler sizinle doğrudan sipariş verebilir, platform komisyonu olmadan.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner