Adquirir un nuevo cliente cuesta 5 a 7 veces más caro que fidelizar a un cliente existente. En cuanto a la entrega, la fidelización es aún más importante ya que la competencia está a un clic. Tu objetivo: que el cliente te elija por reflejo.
La calidad constante es la base de la fidelización. Un cliente que ha tenido una excelente experiencia volverá. Pero si ha tenido una mala experiencia durante su segunda orden, es probable que nunca vuelva. La regularidad es más importante que la excelencia ocasional.
Agrega un elemento de sorpresa en cada pedido. Una pequeña nota escrita a mano, una muestra de un nuevo plato, un vale de descuento para el próximo pedido. Estas atenciones cuestan unos céntimos, pero crean un vínculo emocional fuerte.
Utiliza los datos de las plataformas para identificar a tus clientes regulares. Uber Eats proporciona estadísticas sobre los clientes recurrentes. Si ves que un cliente realiza pedidos cada semana, presta especial atención a su pedido.
Anima a tus clientes a seguirte fuera de las plataformas. Un folleto en la bolsa con tu cuenta de Instagram o tu sitio web crea un canal directo. A largo plazo, algunos clientes podrán pedirte directamente sin comisiones de plataforma.
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