Підтримувати лояльність постійних клієнтів у доставці

Придбання нового клієнта коштує в 5-7 разів дорожче, ніж утримання існуючого клієнта. У сфері доставки, утримання клієнтів є ще більш важливим, оскільки конкуренція знаходиться на відстані одного кліку. Ваша мета: щоб клієнт обирав вас інстинктивно.

Постійна якість є основою лояльності клієнтів. Клієнт, який мав чудовий досвід, повернеться. Але якщо у нього був поганий досвід під час другої замовлення, він, ймовірно, більше не повернеться. Регулярність важливіша за виняткову одноразову якість.

Додайте сюрприз у кожний замовлення. Невеликий рукописний запис, зразок нової страви, купон на знижку на наступне замовлення. Ці привітки коштують кілька центів, але створюють міцний емоційний зв’язок.

Використовуйте дані платформ для ідентифікації ваших регулярних клієнтів. Uber Eats надає статистику про повторних клієнтів. Якщо ви бачите, що клієнт замовляє щотижня, особливо уважно ставтеся до його замовлення.

Заохочуйте клієнтів підписуватися на вас за межами платформ. Листівка в пакеті з вашим обліковим записом Instagram або веб-сайтом створює прямий канал. У довгостроковій перспективі деякі клієнти зможуть замовляти у вас безпосередньо, без комісії платформи.