راهنمای کامل Uber Eats برای رستورانداران
هر آنچه باید برای بهینهسازی رستوران خود در Uber Eats بدانید: الگوریتم، کمیسیونها، نظرات، اعتراض و دیدهشدن.
طرحهای کمیسیون Uber Eats در سال ۲۰۲۶
Uber Eats سه سطح کمیسیون ارائه میدهد. انتخاب طرح مستقیماً بر میزان دیدهشدن شما در پلتفرم تأثیر میگذارد.
طرح Lite
۱۵٪
بدون تبلیغات، دیدهشدن محدود. مناسب رستورانهایی که پایه مشتری قوی دارند.
طرح Plus
۲۵٪
دیدهشدن استاندارد، دسترسی به تبلیغات پایه. پرکاربردترین طرح در میان رستورانداران.
طرح Premium
۳۰٪
حداکثر دیدهشدن، تبلیغات تقویتشده، جایگاه اولویتدار در نتایج جستجو.
الگوریتم Uber Eats چگونه کار میکند
الگوریتم Uber Eats جایگاه شما را در نتایج جستجو تعیین میکند. در اینجا مهمترین عوامل مؤثر آورده شده است.
میانگین امتیاز
عامل شماره ۱. رستورانی با امتیاز بالای ۴.۵ ستاره همیشه رتبه بهتری دارد. هر دهم امتیاز در رتبهبندی اهمیت دارد.
زمان آمادهسازی
Uber Eats زمان بین پذیرش سفارش تا تحویل به پیک را اندازه میگیرد. زمان کمتر = رتبه بهتر. هدف زیر ۱۵ دقیقه باشید.
نرخ پذیرش
رد کردن سفارشها به دیدهشدن شما آسیب میزند. نرخ را بالای ۹۵٪ نگه دارید تا رتبهبندی بهینه داشته باشید.
حجم سفارشها
رستورانهای پرطرفدار در اولویت قرار میگیرند. هرچه سفارش اخیر بیشتری داشته باشید، الگوریتم شما را بیشتر نشان میدهد.
نرخ لغو
لغو از طرف رستوران بهشدت جریمه میشود. هر لغو حداقل ۷ روز روی امتیاز شما تأثیر منفی میگذارد.
مشارکت در تبلیغات
رستورانهایی که از ابزارهای بازاریابی Uber Eats (پیشنهادهای ویژه، کدهای تخفیف) استفاده میکنند، یک boost الگوریتمی دریافت میکنند.
۶ استراتژی برای افزایش دیدهشدن شما
اقدامات عملی آزمودهشده توسط صدها رستوراندار برای بهبود رتبهبندی شما در Uber Eats.
عکسهای خود را بهینه کنید
رستورانهایی که برای هر آیتم عکس حرفهای دارند، نرخ تبدیل ۳۰٪ بالاتری دارند. در عکاسی حرفهای سرمایهگذاری کنید یا از نور طبیعی با پسزمینه خنثی استفاده کنید.
منوی خود را ساختاربندی کنید
پرفروشترینها را در بالای هر دسته قرار دهید. دستهها را به حداکثر ۸ محدود کنید. از توضیحات کوتاه اما جذاب استفاده کنید (۶۰ تا ۸۰ کاراکتر).
ساعات کاری را مدیریت کنید
۳۰ دقیقه قبل از اوج سفارش باز و ۳۰ دقیقه بعد از آن ببندید. Uber Eats رستورانهایی با ساعات کاری گستردهتر را ترجیح میدهد.
زمان آمادهسازی را کاهش دهید
پایهها را از قبل آماده کنید، دستورالعملها را استانداردسازی کنید و تیم خود را برای غذاهای پرسفارش آموزش دهید. هر دقیقهای که صرفهجویی کنید رتبهبندی شما را بهبود میدهد.
به نظرات در ۲۴ ساعت پاسخ دهید
Uber Eats واکنشپذیری شما را میسنجد. نرخ پاسخ بالای ۸۰٪ دیدهشدن شما را افزایش میدهد. از قالبهای پاسخ آماده ما برای صرفهجویی در وقت استفاده کنید.
تبلیغات را استراتژیک فعال کنید
پیشنهادهای «۲ به قیمت ۱» و تخفیفهای ناهار یک اوج سفارش ایجاد میکنند که رتبه الگوریتمی شما را بهطور پایدار تقویت میکند.
اعتراض به بازپرداختهای ناعادلانه در Uber Eats
بیش از ۳۰٪ از بازپرداختهای Uber Eats قابل اعتراض هستند. در اینجا روش گامبهگام آورده شده است.
سفارش را شناسایی کنید
در Uber Eats Manager، به «سفارشها» بروید و بر اساس «بازپرداختشده» فیلتر کنید. دلیل بازپرداخت و مبلغ را بررسی کنید.
مدارک جمعآوری کنید
عکس سفارش قبل از بستهبندی، زمان آمادهسازی، رسید. هرچه مدارک بیشتری داشته باشید، شانس بازیابی بیشتر است.
در ۷ روز اعتراض کنید
از طریق پورتال شریک یا تماس با پشتیبانی تیکت باز کنید. اعتراض خود را با مدارک جمعآوریشده توضیح دهید. مهلت ۷ روزه بسیار حیاتی است.
پیگیری و یادآوری کنید
شماره تیکت را یادداشت کنید. اگر در ۴۸ ساعت پاسخ نگرفتید، پیگیری کنید. پشتکار کلید است: ۶۰٪ از اعتراضهای مستندشده به نتیجه میرسند.