Acquerir un nouveau client coute 5 a 7 fois plus cher que de fideliser un client existant. En livraison, la fidelisation est d autant plus importante que la concurrence est a un clic. Votre objectif : que le client vous choisisse par reflexe.
La qualite constante est la base de la fidelisation. Un client qui a eu une excellente experience reviendra. Mais s il a une mauvaise experience lors de sa deuxieme commande, il ne reviendra probablement jamais. La regularite est plus importante que l excellence occasionnelle.
Glissez un element de surprise dans chaque commande. Un petit mot manuscrit, un echantillon d un nouveau plat, un bon de reduction pour la prochaine commande. Ces attentions coutent quelques centimes mais creent un lien emotionnel fort.
Utilisez les donnees des plateformes pour identifier vos clients reguliers. Uber Eats fournit des statistiques sur les clients recurrents. Si vous voyez qu un client commande chaque semaine, soignez particulierement sa commande.
Encouragez les clients a vous suivre en dehors des plateformes. Un flyer dans le sac avec votre compte Instagram ou votre site web cree un canal direct. A terme, certains clients pourront commander directement chez vous, sans commission plateforme.
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