چرا نظرات گوگل برای رستوران تحویل شما حیاتی است (و چگونه بیشتر آن‌ها را به دست آورید)

در فرانسه، 87 درصد از مصرف‌کنندگان قبل از انتخاب یک رستوران، گوگل را بررسی می‌کنند، حتی برای سفارش آنلاین. امتیاز گوگل مابیس کسب‌وکار شما به طور مستقیم بر تعداد کلیک‌ها بر روی فیش‌های اوبر ادز و دیلی‌رو می‌تراود. الگوریتم‌های این پلتفرم‌ها نیز به علائم بیرونی مانند امتیاز گوگل توجه می‌کنند تا قابلیت اطمینان یک کسب‌وکار را ارزیابی کنند. یک امتیاز خوب گوگل (4.2 و بالاتر) امروزه یک پیش‌نیاز برای موفقیت در زمینه تحویل غذا است.

درک میزان مکمل بودن نظرات گوگل و پلتفرم‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. نظرات گوگل شامل تجربه کلی رستوران (فضای داخلی، خدمات، پذیرایی، کیفیت) است، در حالی که نظرات Uber Eats یا Deliveroo به طور خاص به تحویل غذا مربوط می‌شوند. مشتریانی که از تحویل سفارش می‌دهند اما همچنین در رستوران غذا می‌خورند، احتمال بیشتری دارد که نظراتی در گوگل ارائه دهند. این نوع نظرات اغلب معتبرتر هستند زیرا یک تجربه گسترده‌تر را پوشش می‌دهند.

برای افزایش نظرات گوگل، استراتژی موثرترین روش استفاده از QR کدها روی بسته‌بندی‌های تحویل است که مستقیماً به فرم تماس نظرات گوگل شما (فرمت کوتاه: maps.app.goo.gl/…) اشاره می‌کنند. این لینک را روی یک برچسب یا درج قرار دهید تا هر سفارش را به فرصتی برای دریافت نظرات گوگل تبدیل کنید. اگر 2 درصد نرخ تبدیل روی 200 سفارش در هفته داشته باشید، این 4 نظر جدید گوگل در هفته به همراه می‌شود، که معادل بیش از 200 نظر در سال است.

شبکه‌های اجتماعی یک کانال قدرتمند دیگر هستند. پس از ثبت سفارش، اگر از طریق اینستاگرام یا فیس‌بوک با مشتری در ارتباط هستید (سفارش‌های مستقیم، تحویل فوری)، ارسال یک پیام پیگیری شخصی‌سازی‌شده دو ساعت پس از تحویل می‌تواند نرخ نظرات را سه برابر کند. پیام باید کوتاه، صمیمی و مزاحم‌نباشد: “امیدوارم غذایتان خوشتان آمده باشد! اگر چند لحظه وقت دارید، یک نظرات گوگل به ما کمک زیادی می‌کند [لینک]. ممنون و خداحافظ!”

پاسخ به هر نظرات گوگل به اندازه جمع‌آوری آن‌ها مهم است. رستوران‌هایی که به نظرات گوگل پاسخ می‌دهند، به تدریج رتبه خود در نقشه گوگل بهبود می‌یابند. گوگل از موسسات فعال و تعهد‌گذار قدردانی می‌کند. پاسخ در کمتر از 48 ساعت، حتی کوتاه و صادقانه، سیگنالی مثبت به الگوریتم و مشتریان آینده‌ای که قبل از سفارش نظرات را می‌خوانند، ارسال می‌کند.

در نهایت، به طور کامل از صفحه گوگل ماب (Google My Business) غافل نشوید. ساعات تحویل، عکس‌های غذا، منوی آنلاین خود را اضافه کنید و قابلیت “سفارش دهید” (Order) را فعال کنید که می‌تواند مستقیماً به لینک سفارش شما اشاره کند. یک صفحه گوگل کامل و به‌روزرسانی منظم، یک مزیت رقابتی واقعی نسبت به رقبا است که صفحه خود را در حالت پایه رها می‌کنند.