Google yorumlarının restoranınız için teslimat (ve nasıl daha fazla elde edileceği) açısından neden önemli olduğu

Fransa’da, %87’si tüketicinin restoran seçimi yapmadan önce Google’ı kontrol ettiği, hatta teslimat siparişi için bile olduğu görülüyor. İşletmenizin Google My Business notu, Uber Eats ve Deliveroo’daki tıklama sayısını doğrudan etkiliyor. Platformların kendi algoritmaları da, Google notu gibi dışsal sinyalleri değerlendirerek bir işletmenin güvenilirliğini ölçüyor. Günümüzde %4,2 ve üzeri bir Google notu, teslimat hizmetlerinde başarılı olmak için bir önkoşul oluşturuyor.

Google yorumları ile platform yorumları arasındaki uyumluluğu anlamak önemlidir. Google yorumları, restoranın genel deneyimini kapsar (mekan, servis, karşılama, kalite), Uber Eats veya Deliveroo yorumları ise özellikle teslimatla ilgilidir. Aynı zamanda restoranda yiyen ancak teslimat siparişi veren bir müşterinin Google yorumu bırakma olasılığı daha yüksektir ve bu tür yorumlar genellikle daha güvenilirdir çünkü daha geniş bir deneyimi kapsar.

Google yorumlarınızı artırmak için en etkili strateji, teslimat ambalajlarınızda doğrudan Google Yorum Formunuza (kısa format: maps.app.goo.gl/…) işaret eden QR kodları kullanmaktır. Bu bağlantı, bir çıkartmada veya eklemde entegre edildiğinde, her siparişi Google Yorum fırsatına dönüştürür. Eğer 200 siparişin %2’sini dönüşüm oranına sahipseniz, bu 4 yeni Google yorumu haftada, yani yılda 200’den fazla anlamına gelir.

Sosyal medya, başka güçlü bir kanaldır. Bir sipariş verdikten sonra, eğer müşteriye Instagram veya Facebook üzerinden (doğrudan siparişler, click & collect) ulaşır ve teslimattan 2 saat sonra kişiselleştirilmiş bir takip mesajı gönderirseniz, yorum oranı üç katına çıkabilir. Mesaj kısa, samimi ve rahatsız edici olmamalıdır: “Yemeğinizin lezzetine mi uyduğunu umuyorum! Eğer birkaç saniye ayırabilirseniz, Google yorumu bize çok yardımcı olur [bağlantı]. Teşekkürler ve görüşmek üzere!”

Google’teki her geri bildirime yanıt vermek, onları toplamak kadar önemlidir. Google Haritaları’ndaki konumlarını kademeli olarak iyileştiren restoranlar, Google’ın aktif ve ilgili olduğu görülür. Bir yanıt 48 saat içinde, hatta kısa ve samimi bir yanıt, algoritma ve gelecekteki müşteriler için olumlu bir sinyal gönderir, bu müşteriler sipariş vermeden önce yorumları okur.

Son olarak, Google Benim İşletmem profilini bütün olarak göz ardı etmeyin. Teslimat saatlerinizi, yemeklerin fotoğraflarınızı, çevrimiçi menünüzü ve doğrudan sipariş bağlantınıza yönlendirebilecek “Sipariş Ver” özelliğini ekleyin. Eksiksiz ve düzenli güncellenmiş bir Google profili, temel halinde bırakılan profilinizle karşılaştırıldığında gerçek bir rekabet avantajıdır.