لماذا تعتبر آراء جوجل حاسمة لمطعم التوصيل الخاص بك (وكيف تحصل على المزيد منها)

في فرنسا، يستشير 87% من المستهلكين جوجل قبل اختيار مطعم، حتى للطلبات بالتوصيل. تقييم جوجل My Business الخاص بمؤسستك يؤثر بشكل مباشر على عدد النقرات على صفحاتك في Uber Eats و Deliveroo. تتخذ الخوارزميات الخاصة بالمنصات نفسها في الاعتبار الإشارات الخارجية مثل تقييم جوجل لتقييم موثوقية المؤسسة. يعتبر تقييم جوجل الجيد (4.2 أو أكثر) اليوم شرطًا مسبقًا لأداء جيد في مجال التوصيل.

من المهم فهم التكامُل بين تقييمات جوجل وتقييمات المنصات. تغطي تقييمات جوجل التجربة الشاملة للمطعم (الجو، الخدمة، الاستقبال، الجودة)، بينما ترتبط تقييمات أوبر إيتس أو ديلفيرو رو بشكل خاص بالتوصيل. الزبون الذي يقوم بطلب توصيل ولكنه تناول الطعام أيضًا في الموقع لديه فرصة أكبر لترك تقييم على جوجل، وغالبًا ما يكون هذا النوع من التقييمات أكثر مصداقية لأنه يغطي تجربة أوسع.

لزيادة تقييمات جوجل الخاصة بك، فإن الاستراتيجية الأكثر فعالية هي استخدام أكواد QR على عبوات التسليم الخاصة بك والتي تشير مباشرة إلى نموذج التقييمات الخاص بجوجل (صيغة مختصرة: maps.app.goo.gl/…). يتم دمج هذا الرابط على ملصق أو إدخال، مما يحول كل طلب إلى فرصة لتقييم جوجل. إذا حصلت على 2٪ من معدل تحويل على 200 طلبًا أسبوعيًا، فهذا يعني 4 تقييمات جوجل جديدة أسبوعيًا، أي أكثر من 200 تقييمًا سنويًا.

الشبكات الاجتماعية هي قناة قوية أخرى. بعد تقديم طلب، إذا كنت على اتصال بالعميل عبر انستغرام أو فيسبوك (طلبات مباشرة، طلب واستلام عند الاستلام)، يمكن أن يضاعف رسالة متابعة مخصصة بعد ساعتين من التسليم معدل التقييمات ثلاثة أضعاف. يجب أن تكون الرسالة قصيرة، بشرية وغير تدخلية: “آمل أن يكون وجبتك كما أعجبتك! إذا كان لديك بضع ثوانٍ، فإن تقييمًا على جوجل يساعدنا كثيرًا [رابط]. شكراً وإلى اللقاء!”

الرد على كل تعليق جوجل مهم مثل جمعه. المطاعم التي ترد على تعليقات جوجل الخاصة بها ترى تصنيفها في خرائط جوجل يتحسن تدريجياً. جوجل تقدر المؤسسات النشطة والمتحمسة. الرد في غضون 48 ساعة، حتى لو كان موجزاً وصادقاً، يرسل إشارة إيجابية إلى الخوارزمية والعملاء المستقبليين الذين يقرأون المراجعات قبل الطلب.

أخيرًا، لا تهمل صفحة Google My Business بأكملها. أضف ساعات التوصيل والصور الخاصة بالأطباق والقائمة عبر الإنترنت وقم بتفعيل ميزة “للطلب” التي يمكن أن تشير مباشرة إلى رابط الطلب الخاص بك. صفحة Google كاملة ومحدثة بانتظام هي ميزة تنافسية حقيقية مقارنة بالمنافسين الذين يتركون صفحتهم في حالتها الأساسية.