Чому відгуки Google є важливими для вашого ресторану доставки (і як їх отримати більше)

У Франції 87% споживачів перевіряють Google перед вибором ресторану, навіть для замовлення на доставку. Оцінка Google My Business вашого закладу безпосередньо впливає на кількість кліків на ваших профілях Uber Eats та Deliveroo. Алгоритми самих платформ враховують зовнішні сигнали, такі як оцінка Google, для оцінки надійності закладу. Хороша оцінка Google (4,2 і більше) сьогодні є необхідною умовою для успіху в доставці.

Важливо розуміти взаємодоповнюваність між відгуками Google та відгуками платформ. Відгуки Google охоплюють загальний досвід ресторану (зала, обслуговування, прийом, якість), тоді як відгуки Uber Eats або Deliveroo спеціально пов’язані з доставкою. Клієнт, який замовляє доставку, але також харчується в закладі, має більше шансів залишити відгук Google. І такий відгук часто має більшу достовірність, оскільки він охоплює ширший досвід.

Щоб збільшити ваші відгуки Google, найефективніша стратегія полягає у використанні QR-кодів на ваших упаковках доставки, які безпосередньо ведуть до вашої форми відгуків Google (короткий формат: maps.app.goo.gl/…). Цей посилання, інтегроване на наліпку або вставку, перетворює кожне замовлення на можливість залишити відгук Google. Якщо ви отримуєте 2% коефіцієнт конверсії на 200 замовлень на тиждень, це 4 нових відгуки Google на тиждень, тобто понад 200 на рік.

Соціальні мережі є ще одним потужним каналом. Після отримання замовлення, якщо ви спілкуєтесь із клієнтом через Instagram або Facebook (прямі замовлення, замовлення на виніс), повідомлення з нагадуванням, яке надсилається через 2 години після доставки, може збільшити відсоток відгуків утричі. Повідомлення має бути коротким, людським і ненав’язливим: “Сподіваюсь, ваша їжа вам сподобалась! Якщо у вас є кілька секунд, відгук у Google дуже допомагає [посилання]. Дякуємо та до зустрічі!”

Відповідь на кожен відгук Google така ж важлива, як і їх збір. Ресторани, які відповідають на відгуки Google, поступово покращують своє позиціонування в Google Maps. Google цінує активні та залучені заклади. Відповідь протягом 48 годин, навіть коротка та щира, надсилає позитивний сигнал алгоритму та майбутнім клієнтам, які читають відгуки перед замовленням.

Насамкінець, не нехтуйте повною картою Google My Business. Додайте свої години роботи, фотографії страв, онлайн-меню та активуйте функцію “Замовляти”, яка може безпосередньо вказувати на посилання для замовлення. Повна та регулярно оновлена карта Google є реальним конкурентним перевагою порівняно з вашими конкурентами, які залишають свою карту в базовому стані.