Por que as avaliações do Google são cruciais para o seu restaurante de entrega (e como obter mais)

Na França, 87% dos consumidores consultam o Google antes de escolher um restaurante, mesmo para um pedido de entrega. A nota do Google Meu Negócio do seu estabelecimento influencia diretamente o número de cliques nos seus cards do Uber Eats e Deliveroo. Os algoritmos das próprias plataformas levam em conta sinais externos como a nota do Google para avaliar a confiabilidade de um estabelecimento. Uma boa nota do Google (4,2 ou mais) é hoje um pré-requisito para ter um bom desempenho na entrega.

A complementaridade entre as avaliações do Google e as avaliações da plataforma é importante de se entender. As avaliações do Google abrangem a experiência global do restaurante (salão, serviço, atendimento, qualidade), enquanto as avaliações do Uber Eats ou Deliveroo estão especialmente relacionadas à entrega. Um cliente que faz um pedido por entrega, mas também come no local, tem mais chances de deixar uma avaliação no Google. E esse tipo de avaliação costuma ter mais credibilidade, pois cobre uma experiência mais ampla.

Para aumentar suas avaliações do Google, a estratégia mais eficaz é usar QR codes em seus embalagens de entrega que apontam diretamente para o seu formulário de avaliação do Google (formato curto: maps.app.goo.gl/…). Esse link, integrado em um adesivo ou inserção, transforma cada pedido em uma oportunidade de avaliação do Google. Se você obtiver uma taxa de conversão de 2% em 200 pedidos por semana, são 4 novas avaliações do Google por semana, ou seja, mais de 200 por ano.

As redes sociais são outro canal poderoso. Após ter feito um pedido, se você estiver em contato com o cliente via Instagram ou Facebook (pedidos diretos, click & collect), uma mensagem de acompanhamento personalizada 2 horas após a entrega pode triplicar a taxa de avaliações. A mensagem deve ser curta, humana e não intrusiva: “Espero que sua refeição tenha sido a seu gosto! Se tiver algumas segundos, uma avaliação no Google nos ajuda enormemente [link]. Obrigado e até logo!”

Responder a cada avaliação do Google é tão importante quanto coletá-las. Restaurantes que respondem às avaliações do Google veem sua posição no Google Maps melhorar gradualmente. O Google valoriza estabelecimentos ativos e engajados. Uma resposta em menos de 48 horas, mesmo que curta e sincera, envia um sinal positivo ao algoritmo e aos futuros clientes que leem as avaliações antes de fazer um pedido.

Finalmente, não negligencie o perfil do Google Meu Negócio como um todo. Adicione seus horários de entrega, fotos dos pratos, seu menu online e ative a funcionalidade “Encomendar” que pode apontar diretamente para o seu link de pedido. Um perfil do Google completo e regularmente atualizado é uma vantagem competitiva real em relação aos seus concorrentes que deixam seu perfil no estado básico.