Hvorfor er Google-anmeldelser afgørende for din leveringsrestaurant (og hvordan du får flere)

I Frankrig konsulterer 87 % af forbrugerne Google, før de vælger en restaurant, selv for en leveringsbestilling. Din virksomheds Google My Business-vurdering påvirker direkte antallet af klik på dine Uber Eats- og Deliveroo-kort. Platformenes egne algoritmer tager hensyn til eksterne signaler som Google-vurderingen for at vurdere etablissementets pålidelighed. En god Google-vurdering (4,2 eller derover) er i dag en forudsætning for at klare sig godt i levering.

Det er vigtigt at forstå komplementariteten mellem Google-anmeldelser og platformanmeldelser. Google-anmeldelser dækker restaurantens samlede oplevelse (lokale, service, modtagelse, kvalitet), mens Uber Eats eller Deliveroo-anmeldelser specifikt er relateret til leveringen. En kunde, der bestiller til levering, men også har spist på stedet, har større sandsynlighed for at give en Google-anmeldelse, og denne type anmeldelse har ofte mere troværdighed, da den dækker en bredere oplevelse.

For at øge dine Google anmeldelser, er den mest effektive strategi at bruge QR-koder på dine leveringsemballager, der direkte linker til dit Google anmeldelsesformular (kort link: maps.app.goo.gl/…). Denne link, integreret på et klistermærke eller et insert, omdanner hver ordre til en mulighed for en Google anmeldelse. Hvis du får en konverteringsrate på 2% på 200 ordrer om ugen, er det 4 nye Google anmeldelser om ugen, hvilket svarer til mere end 200 om året.

Sociale medier er en anden kraftfuld kanal. Efter at have afgivet en ordre, hvis du er i kontakt med kunden via Instagram eller Facebook (direkte ordrer, click & collect), kan et personligt opfølgningsmeddelelse 2 timer efter levering tredoble anmeldelsestrinnet. Meddelelsen skal være kort, menneskelig og ikke påtrængende: “Jeg håber, at dit måltid var til din smag! Hvis du har et par sekunder, hjælper en Google anmeldelse os enormt [link]. Tak og hej!”

At besvare alle Google-anmeldelser er lige så vigtigt som at indsamle dem. Restauranter, der besvarer deres Google-anmeldelser, ser gradvist deres placering i Google Maps forbedres. Google værdsætter aktive og engagerede etablissementer. Et svar inden for 48 timer, selvom det er kort og oprigtigt, sender et positivt signal til algoritmen og fremtidige kunder, der læser anmeldelserne, før de bestiller.

Til sidst, glem ikke Google My Business-siden som helhed. Tilføj dine leveringstider, billeder af retter, din online menu og aktiver “Bestil”-funktionen, som direkte kan pege på dit bestillingslink. En komplet og løbende opdateret Google-side er en reel konkurrencefordel i forhold til dine konkurrenter, som lader deres side være i basistilstanden.