As avaliações falsas são uma praga para os restaurantes honestos. Seja por concorrentes mal-intencionados ou clientes abusivos, elas podem seriamente afetar sua nota e sua receita.
Como identificá-los: uma avaliação muito detalhada de um “cliente” que nunca fez pedido, uma avaliação de uma estrela sem comentários no dia da abertura de um concorrente, várias avaliações negativas no mesmo dia vindo de contas recentemente criadas.
Para sinalizar no Uber Eats: vá para a seção “Avaliações” do seu painel, clique na avaliação em questão, selecione “Sinalizar esta avaliação” e escolha o motivo (avaliação falsa, conteúdo inadequado, concorrente).
Para sinalizar no Deliveroo: entre em contato com o suporte parceiro especificando o número do pedido (ou a ausência de pedido) e as razões do seu relato.
Prazo de processamento: conta-se de 5 a 15 dias. As plataformas investigam cada denúncia. Se a avaliação for considerada fraudulenta, ela será removida e a nota recalculada.
Prevenção: mantenha uma nota geral elevada (4,5+). Quanto mais alta a sua nota, menos um feedback individual falso impacta a sua média.
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