Falsche Bewertungen sind ein Fluch für ehrliche Gastronomen. Ob von neidischen Wettbewerbern oder missbräuchlichen Kunden, sie können Ihre Bewertung und Ihren Umsatz ernsthaft beeinträchtigen.
Wie man sie erkennt: eine sehr detaillierte Bewertung eines “Kunden”, der nie etwas bestellt hat, eine einsternebewertung ohne Kommentar am Tag der Eröffnung eines Wettbewerbers, mehrere negative Bewertungen am selben Tag von neu erstellten Konten.
Um eine Meldung bei Uber Eats zu erstellen: Gehen Sie im Dashboard auf den Abschnitt “Bewertungen”, klicken Sie auf die betreffende Bewertung, wählen Sie “Diese Bewertung melden” und wählen Sie den Grund (falsche Bewertung, unangemessene Inhalte, Konkurrent).
Um auf Deliveroo zu melden: Kontaktieren Sie den Partner-Support und geben Sie die Bestellnummer (oder das Fehlen einer Bestellung) sowie die Gründe für Ihren Hinweis an.
Bearbeitungszeitraum: 5 bis 15 Tage. Die Plattformen untersuchen jede Meldung. Wenn der Bericht als betrügerisch eingestuft wird, wird er gelöscht und die Bewertung neu berechnet.
Prävention: behalte eine hohe Gesamtbewertung (4,5+). Je höher deine Bewertung, desto geringer ist der Einfluss einer einzelnen falschen Bewertung auf deinen Durchschnitt.
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