🚚 Guia completo do Uber Eats para restauradores
Tudo o que precisa de saber para otimizar o seu restaurante no Uber Eats: algoritmo, comissões, avaliações, contestação e visibilidade.
Os planos de comissão do Uber Eats em 2026
O Uber Eats oferece três níveis de comissão. A escolha do plano tem impacto direto na sua visibilidade na plataforma.
Plano Lite
15%
Sem promoções, visibilidade reduzida. Adequado para restaurantes com uma base de clientes já estabelecida.
Plano Plus
25%
Visibilidade padrão, acesso a promoções básicas. O plano mais utilizado pelos restauradores.
Plano Premium
30%
Visibilidade máxima, promoções impulsionadas, posicionamento prioritário nos resultados de pesquisa.
Como funciona o algoritmo do Uber Eats
O algoritmo do Uber Eats determina a sua posição nos resultados de pesquisa. Eis os fatores que mais contam.
Nota média
O fator número 1. Um restaurante acima de 4,5 estrelas é sistematicamente melhor classificado. Cada décima de ponto conta na classificação.
Tempo de preparação
O Uber Eats mede o tempo entre a aceitação e a recolha pelo estafeta. Tempo curto = melhor classificação. Aponte para menos de 15 minutos.
Taxa de aceitação
Recusar encomendas penaliza a sua visibilidade. Mantenha uma taxa acima de 95% para uma classificação ótima.
Volume de encomendas
Os restaurantes populares são promovidos. Quanto mais encomendas recentes tiver, mais o algoritmo o destaca.
Taxa de cancelamento
Os cancelamentos por parte do restaurante são severamente penalizados. Cada cancelamento afeta a sua pontuação durante pelo menos 7 dias.
Participação em promoções
Os restaurantes que utilizam as ferramentas de marketing do Uber Eats (ofertas especiais, códigos promocionais) recebem um impulso algorítmico.
6 estratégias para impulsionar a sua visibilidade
Ações concretas, testadas por centenas de restauradores, para melhorar a sua classificação no Uber Eats.
Otimize as suas fotos
Os restaurantes com fotos profissionais para cada artigo têm uma taxa de conversão 30% superior. Invista numa sessão fotográfica ou utilize luz natural com fundo neutro.
Estruture o seu menu
Coloque os seus produtos mais vendidos no topo de cada categoria. Limite as categorias a 8 no máximo. Utilize descrições curtas mas apetecíveis (60-80 caracteres).
Gira os horários de abertura
Abra 30 minutos antes e feche 30 minutos depois das horas de ponta. O Uber Eats favorece os restaurantes com horários mais alargados.
Reduza o tempo de preparação
Prepare as bases com antecedência, standardize as receitas e forme a sua equipa nos pratos mais encomendados. Cada minuto ganho melhora a sua classificação.
Responda às avaliações em 24h
O Uber Eats mede a sua reatividade. Uma taxa de resposta superior a 80% impulsiona a sua visibilidade. Utilize os nossos modelos de respostas-tipo para poupar tempo.
Ative promoções de forma estratégica
As ofertas "2 por 1" e as reduções ao almoço geram um pico de encomendas que impulsiona duravelmente a sua classificação algorítmica.
Contestar um reembolso abusivo no Uber Eats
Mais de 30% dos reembolsos no Uber Eats são contestáveis. Eis o procedimento passo a passo.
Identifique a encomenda
No Uber Eats Manager, vá a "Encomendas" e filtre por "Reembolsadas". Verifique o motivo do reembolso e o montante.
Recolha as provas
Fotos da encomenda antes da embalagem, timestamp da preparação, talão de caixa. Quanto mais provas tiver, maiores são as probabilidades de recuperação.
Conteste nos primeiros 7 dias
Abra um ticket através do portal de parceiros ou ligue ao suporte. Detalhe a sua contestação com as provas recolhidas. O prazo de 7 dias é crítico.
Acompanhe e faça seguimento
Anote o número do ticket. Se não obtiver resposta em 48h, faça seguimento. A perseverança é fundamental: 60% das contestações bem documentadas têm êxito.