Come identificare e segnalare le recensioni fraudolente sulle piattaforme

Le recensioni false sono un’epidemia per i ristoratori onesti. Che vengano da concorrenti malintenzionati o da clienti abusivi, possono seriamente influenzare la tua valutazione e il tuo fatturato.

Come identificarli: una recensione molto dettagliata di un “cliente” che non ha mai effettuato un ordine, una recensione a una stella senza commenti il giorno dell’apertura di un concorrente, più recensioni negative lo stesso giorno provenienti da account creati di recente.

Per segnalare su Uber Eats: vai nella sezione “Recensioni” del tuo pannello di controllo, clicca sulla recensione in questione, seleziona “Segnala questa recensione” e scegli il motivo (recensione falsa, contenuto inappropriato, concorrente).

Per segnalare su Deliveroo: contattare il supporto partner specificando il numero dell’ordine (o l’assenza di ordine) e le motivazioni della segnalazione.

Tempi di elaborazione: da 5 a 15 giorni. Le piattaforme indagano su ogni segnalazione. Se l’opinione viene giudicata fraudolenta, verrà rimossa e il punteggio ricalcolato.

Prevenzione: mantieni un punteggio complessivo elevato (4,5+). Più alto è il tuo punteggio, minore è l’impatto di un singolo voto negativo sulla tua media.