Les faux avis sont un fleau pour les restaurateurs honetes. Qu’ils viennent de concurrents malveillants ou de clients abusifs, ils peuvent serieusement impacter votre note et votre chiffre d’affaires.
Comment les identifier : un avis tres detaille d’un “client” qui n’a jamais commande, un avis 1 etoile sans commentaire le jour de l’ouverture d’un concurrent, plusieurs avis negatifs le meme jour venant de comptes recemment crees.
Pour signaler sur Uber Eats : allez dans la section “Avis” de votre dashboard, cliquez sur l’avis en question, selectionnez “Signaler cet avis” et choisissez le motif (faux avis, contenu inapproprie, concurrent).
Pour signaler sur Deliveroo : contactez le support partenaire en specifiant le numero de commande (ou l’absence de commande) et les raisons de votre signalement.
Delai de traitement : comptez 5 a 15 jours. Les plateformes investiguent chaque signalement. Si l’avis est juge frauduleux, il sera supprime et la note recalculee.
Prevention : maintenez une note globale elevee (4,5+). Plus votre note est haute, moins un faux avis individuel a d’impact sur votre moyenne.
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