As avaliações falsas são mais comuns do que se pensa. Concorrentes que postam avaliações negativas, ex-funcionários que buscam vingança, clientes que fazem chantagem por avaliações para obter um reembolso.
Os sinais de um falso comentário negativo: a conta é recente e não deixou muitas avaliações, a descrição não corresponde ao seu menu, o comentário é muito longo e emocional, ou ele menciona detalhes impossíveis (um prato que você não serve).
Para denunciar uma avaliação falsa no Uber Eats: vá em “Comentários dos clientes” > selecione a avaliação > “Denunciar”. Descreva por que você acha que a avaliação é fraudulenta com provas concretas.
Em Deliveroo: entre em contato com o suporte parceiro com o número do pedido (se disponível) e explique a situação. Avaliações sem pedido associado são mais facilmente removidas.
Crie uma pasta: capturas de tela, datas, comparações com seus pedidos. Quanto mais seu relato for documentado, maiores as chances de sucesso.
A melhor defesa contra avaliações falsas é um volume elevado de avaliações verdadeiras e positivas. Se você tiver 300 avaliações de 4,5 estrelas, um avaliações falso de 1 estrela terá praticamente nenhum impacto na sua nota.
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