Hvordan kan man identificere og rapportere falske anmeldelser på platforme

Falske anmeldelser er et helvede for ærlige restauratører. Uanset om de kommer fra misundelige konkurrenter eller misbrugende kunder, kan de alvorligt påvirke din vurdering og din omsætning.

Hvordan man identificerer dem: en meget detaljeret anmeldelse fra en “kunde”, der aldrig har foretaget et køb, en stjerneanmeldelse uden kommentarer på dagen for en konkurrents åbning, flere negative anmeldelser på samme dag fra nyligt oprettede konti.

For at rapporter på Uber Eats: gå til afsnittet “Anmeldelser” i din dashboard, klik på den pågældende anmeldelse, vælg “Rapportér denne anmeldelse” og vælg årsagen (falsk anmeldelse, upassende indhold, konkurrent).

For at rapporter på Deliveroo: kontakt partner support ved at angive ordrenummer (eller mangel på ordrenummer) og årsagerne til din rapport.

Behandlingstid: regn med 5 til 15 dage. Platformene undersøger hvert henvendelse. Hvis vurderingen findes at være svigagtig, vil den blive slettet og vurderingen genberegnet.

Forebyggelse: oprethold en høj samlet karakter (4,5+). Jo højere din karakter er, desto mindre har et enkelt dårligt individuelt vurderingsresultat indflydelse på din gennemsnit.