Sua reputação online é seu ativo mais precioso em termos de entrega. Ela pode ser atacada por concorrentes, ex-funcionários insatisfeitos ou clientes oportunistas.
Os sinais de alerta: uma série de avaliações negativas repentinas (3+ em poucos dias), avaliações que não correspondem ao seu menu, descrições excessivamente semelhantes entre si, contas recentes sem histórico.
A primeira defesa: um volume elevado de avaliações autênticas positivas. Se você tem 500 avaliações de 4,5 estrelas, 5 avaliações falsas negativas têm, praticamente, nenhum impacto na sua nota.
Relate avaliações suspeitas às plataformas com evidências concretas. As plataformas têm equipes anti-fraude que podem remover as avaliações fraudulentas comprovadas.
Em caso de ataque específico (campanha de avaliações negativas), entre em contato diretamente com a equipe de suporte da plataforma por telefone. Explique a situação e forneça as evidências.
A resposta pública a avaliações falsas deve ser profissional: “Não encontramos vestígios desta encomenda nos nossos sistemas. Se efetivamente fez uma encomenda connosco, contacte-nos para que possamos resolver o problema.”
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