Las reseñas falsas son una plaga para los restaurantes honestos. Ya sean de competidores maliciosos o de clientes abusivos, pueden afectar seriamente tu calificación y tus ingresos.
Cómo identificarlos: una reseña muy detallada de un “cliente” que nunca ha realizado una compra, una reseña de una estrella sin comentarios el día de la apertura de un competidor, varias reseñas negativas el mismo día provenientes de cuentas recién creadas.
Para reportar en Uber Eats: ve a la sección “Reseñas” de tu panel, haz clic en la reseña en cuestión, selecciona “Reportar esta reseña” y elige la razón (reseña falsa, contenido inapropiado, competidor).
Para reportar en Deliveroo: contacte al soporte de la plataforma especificando el número de pedido (o la ausencia de pedido) y las razones de su reporte.
Tiempo de procesamiento: cuenta con 5 a 15 días. Las plataformas investigan cada reporte. Si la opinión es considerada fraudulenta, será eliminada y la calificación recalculada.
Prevención: mantén una calificación general alta (4,5+). Cuanto más alta sea tu calificación, menos impactará una calificación individual incorrecta en tu promedio.
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