كيفية تحديد والإبلاغ عن الآراء الاحتيالية على المنصات

الآراء الزائفة هي وباء للمطاعم الصادقة. سواءً كانت من منافسين شائنين أو عملاء مسيئين، يمكن أن تؤثر بشكل خطير على تقييمك وإيراداتك.

كيفية التعرف عليهم: تقييم مفصل للغاية من “عميل” لم يقم أبدًا بطلب شراء، تقييم نجمة واحدة بدون تعليق في اليوم الذي يفتتح فيه منافس، عدة تقييمات سلبية في نفس اليوم من حسابات تم إنشاؤها مؤخرًا.

للتنبيه على أوبر إيتس: انتقل إلى قسم “المراجعات” في لوحة تحكمك، وانقر على المراجعة المطلوبة، واختر “الإبلاغ عن هذه المراجعة” وحدد السبب (مراجعة كاذبة، محتوى غير لائق، منافس).

لتنبيه على دليفرو: اتصل بدعم الشريك بتحديد رقم الطلب (أو عدم وجود طلب) وأسباب التنبيه.

وقت الاستجابة: يستغرق من 5 إلى 15 أيام. تقوم المنصات بالتحقيق في كل تقرير. إذا كان الرأي يعتبر احتياليًا، فسيتم حذفه وسيتم إعادة حساب التقييم.

الوقاية: حافظ على درجة عامة عالية (4.5+). كلما كانت درجتك أعلى، قل تأثير أي تقييم فردي خاطئ على متوسطك.