Фальшиві відгуки – це загроза для чесних рестораторів. Вони можуть походити від злих конкурентів або зловмисних клієнтів і серйозно вплинути на вашу оцінку та доходи.
Як їх ідентифікувати: дуже детальний відгук від “клієнта”, який ніколи не замовляв, один зірковий відгук без коментарів у день відкриття конкурента, кілька негативних відгуків в один і той же день від недавно створених облікових записів.
Щоб повідомити про відгук на Uber Eats: перейдіть до розділу “Відгуки” вашого дашборду, натисніть на потрібний відгук, виберіть “Повідомити про відгук” та виберіть причину (фальшивий відгук, неприйнятний контент, конкурент).
Щоб повідомити на Deliveroo: зверніться до партнера-підтримки, вказавши номер замовлення (або відсутність замовлення) та причини вашого повідомлення.
Термін обробки: 5-15 днів. Платформи розглядають кожен сигнал. Якщо скарга визнана шахрайською, вона буде видалена, а оцінка перерахувана.
Профілактика: підтримуйте високий середній бал (4,5+). Чим вищий ваш бал, тим менше окрема негативна оцінка впливає на ваш середній показник.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення