شناسایی و گزارش نظرات جعلی در پلتفرم‌ها

نظرات جعلی، یک بیماری برای رستوران‌دارانی هستند که با صداقت عمل می‌کنند. چه از طرف رقبای بدخواه یا مشتریان سوءاستفاده‌گر باشد، می‌توانند به طور جدی بر نمره و درآمد شما تأثیر بگذارند.

چگونه آن‌ها را شناسایی کنیم: یک نظر بسیار مفصل از یک “مشتری” که هرگز سفارش نداده، یک نظر یک ستاره بدون هیچ توضیحی در روز افتتاح یک رقیب، چندین نظر منفی در یک روز از حساب‌های به‌تازه‌ای که ایجاد شده‌اند.

برای گزارش‌دهی در Uber Eats: به بخش “نظرات” داشبورد خود بروید، روی نظرات مورد نظر کلیک کنید، “گزارش این نظر” را انتخاب کنید و دلیل را انتخاب کنید (نظریه دروغین، محتوای نامناسب، رقیب).

برای گزارش در دلیوری‌رو: با پشتیبانی شریک تماس بگیرید و شماره سفارش (یا عدم وجود سفارش) و دلایل گزارش خود را مشخص کنید.

مدت زمان پردازش: حدود 5 تا 15 روز. پلتفرم‌ها هر گزارش را بررسی می‌کنند. اگر نظر به طور فریبنده تشخیص داده شود، حذف خواهد شد و امتیاز مجدداً محاسبه می‌شود.

پیشگیری: نمره کلی بالایی (4.5+) حفظ کنید. هرچه نمره شما بالاتر باشد، تأثیر یک نظر منفی جداگانه کمتر خواهد بود.