Falsche Bewertungen sind häufiger, als man denkt. Wettbewerber, die negative Bewertungen posten, ehemalige Mitarbeiter, die sich rächen wollen, und Kunden, die Bewertungen als Druckmittel einsetzen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Die Anzeichen einer gefälschten negativen Bewertung: Das Konto ist neu und hat nur wenige Bewertungen abgegeben, die Beschreibung stimmt nicht mit Ihrem Menü überein, die Bewertung ist sehr lang und emotional oder sie erwähnt unmöglich Details (eine Speise, die Sie nicht servieren).
Um eine gefälschte Bewertung auf Uber Eats zu melden: Gehen Sie zu “Kundenkommentare” > wählen Sie die Bewertung aus > “Melden”. Beschreiben Sie, warum Sie der Meinung sind, dass die Bewertung betrügerisch ist, mit konkreten Beweisen.
Auf Deliveroo: Wenden Sie sich an den Partner-Support mit der Bestellnummer (falls verfügbar) und erklären Sie die Situation. Bewertungen ohne zugeordnete Bestellung lassen sich leichter löschen.
Erstelle eine Dokumentation: Screenshots, Datumsangaben, Vergleiche mit Bestellungen. Je besser du deinen Hinweis dokumentierst, desto höher sind deine Chancen auf eine Lösung.
Die beste Verteidigung gegen gefälschte Bewertungen ist eine hohe Anzahl an echten positiven Bewertungen. Wenn Sie 300 Bewertungen mit 4,5 Sternen haben, wird eine gefälschte 1-Sterne-Bewertung kaum Auswirkungen auf Ihre Bewertung haben.
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