Фальшиві відгуки зустрічаються частіше, ніж здається. Конкуренти, які публікують негативні відгуки, колишні працівники, які прагнуть помсти, клієнти, які вимагають відгук у якості компенсації за повернення грошей.
Признаки фальшивої негативної відгуку: обліковий запис нещодавно створений і залишив мало відгуків, опис не відповідає вашому меню, відгук надто довгий та емоційний, або в ньому згадані неможливі деталі (страва, яку ви не подаєте).
Щоб повідомити про фальшивий відгук про Uber Eats: перейдіть до “Відгуки клієнтів” > виберіть відгук > “Повідомити”. Опишіть, чому ви вважаєте, що відгук є шахрайським, з конкретними доказами.
На Deliveroo: зверніться до служби підтримки партнера з номером замовлення (якщо є) та поясніть ситуацію. Відгуки без пов’язаного замовлення видаляються легше.
Створіть папку: скріншоти, дати, порівняння з квитанціями про замовлення. Чим більше ви документуєте своє повідомлення, тим вищі шанси на його вирішення.
Найкращий захист від фальшивих відгуків – це велика кількість справжніх позитивних відгуків. Якщо у вас є 300 відгуків зі 4 зірками, фальшивий відгук зі 1 зіркою майже не вплине на вашу оцінку.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration