Фальшиві відгуки зустрічаються частіше, ніж здається. Конкуренти, які публікують негативні відгуки, колишні працівники, які прагнуть помсти, клієнти, які вимагають відгук у якості компенсації за повернення грошей.
Признаки фальшивої негативної відгуку: обліковий запис нещодавно створений і залишив мало відгуків, опис не відповідає вашому меню, відгук надто довгий та емоційний, або в ньому згадані неможливі деталі (страва, яку ви не подаєте).
Щоб повідомити про фальшивий відгук про Uber Eats: перейдіть до “Відгуки клієнтів” > виберіть відгук > “Повідомити”. Опишіть, чому ви вважаєте, що відгук є шахрайським, з конкретними доказами.
На Deliveroo: зверніться до служби підтримки партнера з номером замовлення (якщо є) та поясніть ситуацію. Відгуки без пов’язаного замовлення видаляються легше.
Створіть папку: скріншоти, дати, порівняння з квитанціями про замовлення. Чим більше ви документуєте своє повідомлення, тим вищі шанси на його вирішення.
Найкращий захист від фальшивих відгуків – це велика кількість справжніх позитивних відгуків. Якщо у вас є 300 відгуків зі 4 зірками, фальшивий відгук зі 1 зіркою майже не вплине на вашу оцінку.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення