Les faux avis sont plus courants qu’on ne le pense. Des concurrents qui postent des avis negatifs, des ex-employes qui se vengent, des clients qui font du chantage a l’avis pour obtenir un remboursement.
Les signes d’un faux avis negatif : le compte est recent et n’a laisse que peu d’avis, la description ne correspond pas a votre menu, l’avis est tres long et emotionnel, ou il mentionne des details impossibles (un plat que vous ne servez pas).
Pour signaler un faux avis sur Uber Eats : allez dans “Commentaires clients” > selectionnez l’avis > “Signaler”. Decrivez pourquoi vous pensez que l’avis est frauduleux avec des preuves concretes.
Sur Deliveroo : contactez le support partenaire avec le numero de commande (si disponible) et expliquez la situation. Les avis sans commande associee sont plus facilement supprimes.
Constituez un dossier : screenshots, dates, comparaisons avec vos tickets de commande. Plus votre signalement est documente, plus il a de chances d’aboutir.
La meilleure defense contre les faux avis est un volume eleve de vrais avis positifs. Si vous avez 300 avis a 4.5 etoiles, un faux avis a 1 etoile n’aura quasiment aucun impact sur votre note.
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