زمان انتظار پیکها یک شاخصی است که پلتفرمها آن را رصد میکنند. زمان انتظار متوسط بالا، رتبهبندی شما را تضعیف کرده و تجربه مشتری را پایین میآورد.
هدف: دستور باید آماده باشد زمانی که پیک رسید. در عمل، تا حداکثر 2 دقیقه زمان انتظار را هدف قرار دهید. فراتر از این، پیک عصبی میشود و نمره شما کاهش مییابد.
پیشبینی زمان رسیدن پیک: پلتفرمها زمان تخمینی رسیدن پیک را نشان میدهند. با توجه به این زمانبندی، آمادهسازی خود را آغاز کنید، نه زمانی که سفارش دادهاید.
باید محل تحویل قابل مشاهده، قابل دسترس و نزدیک به ورودی باشد. یک تابلو “تحویل برای پیکها” با یک میز اختصاصی زمان جستجو را از بین میبرد.
دستورات آماده شده را به ترتیب زمانی روی پیشخوان برداشت قرار دهید. خریدار باید بتواند سفارش خود را (نام مشتری قابل مشاهده) شناسایی کرده و در عرض 30 ثانیه آن را تحویل بگیرد.
در صورت بروز تاخیر، با پیکها تماس بگیرید. یک پیام ساده مثل “2 دقیقه، تقریباً آمادهست” از بروز خشم ناشی از منتظر ماندن طولانی و احتمال لغو تحویل توسط پیک جلوگیری میکند.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration