Sürücülerin bekleme süresi, platformlar tarafından izlenen bir göstergedir. Yüksek ortalama bekleme süresi, sıralamanızı olumsuz etkiler ve müşteri deneyimini düşürür.
Amaç: Sürücü gelince komut hazır durumda olmalı. Pratik uygulamada, maksimum 2 dakika bekleme süresi hedeflenmeli. Aksi takdirde sürücü sabırsızlanır ve puanınız düşer.
Kuryenin gelişi için hazırlıklı olun: platformlar kurye tahminli varış süresini gösterir. Sadece siparişin verildiği anda değil, bu zamanlamaya göre hazırlıklarınızı yapın.
İndirim alanı görünür, erişilebilir ve girişe yakın olmalıdır. “Kurye Alışverişi” paneli ve özel bir tezgah, arama süresini ortadan kaldırır.
Kasa çekim istasyonunda siparişleri kronolojik sıraya göre düzenleyin. Teslimatçı, müşterinin adını görerek siparişini 30 saniye içinde tespit edebilmeli ve alabilmelidir.
Acil durumlar için, teslimatçılarla iletişime geçin. “2 dakika, neredeyse hazır” gibi basit bir mesaj, sessiz bir bekleme nedeniyle yaşanan hayal kırıklığını ve teslimatçının siparişi iptal etme riskini önler.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner