Die Wartezeiten der Lieferanten sind ein von den Plattformen verfolgter Indikator. Eine hohe durchschnittliche Wartezeit beeinträchtigt Ihre Platzierung und verschlechtert das Kundenerlebnis.
Das Ziel: Die Bestellung muss bereit sein, wenn der Zusteller ankommt. In der Praxis sollte die Wartezeit maximal 2 Minuten betragen. Danach wird sich der Zusteller ungeduldig und Ihre Punktzahl sinkt.
Antizipfere die Ankunft des Zustellers: Die Plattformen geben die geschätzte Ankunftszeit des Zustellers an. Beginne mit der Vorbereitung entsprechend dieser Zeitplanung, nicht erst, wenn die Bestellung aufgegeben wurde.
Die Abholzone muss sichtbar, zugänglich und in der Nähe des Eingangs sein. Eine Beschilderung “Abholung für Lieferanten” mit einer dedizierten Theke eliminiert die Suchzeiten.
Organisieren Sie die Abholbestellungen chronologisch auf dem Abholkiosk. Der Zusteller muss seine Bestellung (Name des Kunden sichtbar) innerhalb von 30 Sekunden identifizieren und entnehmen können.
Bei Stoßzeiten, kontaktieren Sie die Lieferanten. Eine einfache Nachricht wie “2 Minuten, fast fertig” vermeidet die Frustration einer stillen Wartezeit und das Risiko einer Stornierung durch den Lieferanten.
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