همه نقدها درست نیستند. یک پیک موتوری که سفارش را میریزد، یک مشتری بدخواه، یک باگ در پلتفرم - این موقعیتها باعث ایجاد نقدهای بیدلیل میشوند که میتوانید آنها را به چالش بکشید.
موارد مورد مناقشه: یادداشت به مشکل تحویل اشاره میکند (مسئولیت فرستنده، نه شما)، یادداشت با هیچ سفارش قابل تأیید مطابقت ندارد، مشتری قبل از دریافت سفارش خود، یادداشت را ثبت کرده است.
روش کار در Uber Eats: پنل شریک > نظرات > انتخاب نظر > “گزارش مشکل”. جزئیات دهید که چرا نظر بیعدالتی دارد و شواهد ارائه دهید.
روی دیلیروی: با استفاده از شماره سفارش با پشتیبانی شریک تماس بگیرید و توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است. نظرات مربوط به مشکلات تحویل (تاخیر در تحویل، سفارش خراب شده) معمولاً حذف میشوند.
نرده موفقیت اعتراضات نظرات 20 تا 30 درصد است (کمتر از اعتراضات مربوط به بازپرداخت). اما هر دهم درصد امتیاز مهم است، بنابراین تلاش توجیه پذیر است.
بهترین استراتژی، کاهش اثر منفی نظرات بد است: به اندازهای نظرات مثبت جمع کنید که نظرات منفی بیاثر شوند. از رسیدن به 200 نظر، یک ستاره منفی بیاهمیت میشود.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration