Tüm notlar doğru olmayabilir. Bir teslimcinin siparişi düşürmesi, kötü niyetli bir müşterinin, platformdaki bir hata - bu durumlar adil olmayan notlara neden olabilir ve bunlar itiraz edilebilir.
Tartışmalı durumlar: notta teslimat sorunu (kargoya verilebilen değil, sizin sorununuz değil), not hiçbir doğrulanabilir siparişle eşleşmiyor, müşteri siparişi bile almadan notu bırakmış.
Uber Eats üzerinden işlem prosedürü: Ortak Portalı > Yorumlar > Yorumu seç > “Bir sorun bildirimde bulun”. Yorumun adaletsiz olduğunu kanıtlarla açıklayın.
Deliveroo’da: sipariş numaranızı ve durumu açıklayarak ortak destek ekibiyle iletişime geçin. Teslimat sorunlarıyla (gelegen teslimatçı, ters çevrilmiş sipariş) ilgili yorumlar genellikle iptal edilir.
Geri bildirim itirazlarının başarı oranı %20-%30 aralığındadır (ödeme iadeleri itirazlarına göre daha düşüktür). Ancak her onuncu puan, önemli olduğu için çaba haklıdır.
Enfeksiyon stratejisi en iyisidir: o kadar çok olumlu yorum biriktirin ki, adaletsiz puanlar etkili olmaktan çıksın. 200 yorumdan sonra, adaletsiz bir yıldız puanı neredeyse hiçbir şey değiştirmez.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration