Tüm notlar doğru olmayabilir. Bir teslimcinin siparişi düşürmesi, kötü niyetli bir müşterinin, platformdaki bir hata - bu durumlar adil olmayan notlara neden olabilir ve bunlar itiraz edilebilir.
Tartışmalı durumlar: notta teslimat sorunu (kargoya verilebilen değil, sizin sorununuz değil), not hiçbir doğrulanabilir siparişle eşleşmiyor, müşteri siparişi bile almadan notu bırakmış.
Uber Eats üzerinden işlem prosedürü: Ortak Portalı > Yorumlar > Yorumu seç > “Bir sorun bildirimde bulun”. Yorumun adaletsiz olduğunu kanıtlarla açıklayın.
Deliveroo’da: sipariş numaranızı ve durumu açıklayarak ortak destek ekibiyle iletişime geçin. Teslimat sorunlarıyla (gelegen teslimatçı, ters çevrilmiş sipariş) ilgili yorumlar genellikle iptal edilir.
Geri bildirim itirazlarının başarı oranı %20-%30 aralığındadır (ödeme iadeleri itirazlarına göre daha düşüktür). Ancak her onuncu puan, önemli olduğu için çaba haklıdır.
Enfeksiyon stratejisi en iyisidir: o kadar çok olumlu yorum biriktirin ki, adaletsiz puanlar etkili olmaktan çıksın. 200 yorumdan sonra, adaletsiz bir yıldız puanı neredeyse hiçbir şey değiştirmez.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner