Nem todas as avaliações são justas. Um entregador que derruba o pedido, um cliente de má fé, um bug na plataforma — essas situações geram avaliações injustas que você pode contestar.
Os casos questionáveis: a nota menciona um problema de entrega (responsabilidade do entregador, não sua), a nota não corresponde a nenhum pedido verificável, o cliente deixou a nota antes mesmo de receber seu pedido.
O procedimento no Uber Eats: Portal de parceiro > Avaliações > selecione a avaliação > “Reportar um problema”. Detalhe por que a avaliação é injusta com provas.
Em Deliveroo: entre em contato com o suporte parceiro com o número do pedido e explique a situação. Avaliações relacionadas a problemas de entrega (entregador atrasado, pedido extraviado) são geralmente removidas.
A taxa de sucesso das contestações de avaliações é de 20-30% (inferior às contestações de reembolso). Mas cada décimo de ponto de nota conta, portanto o esforço é justificável.
A melhor estratégia continua sendo a diluição: acumule tantos comentários positivos que as avaliações injustas perdem o impacto. A partir de 200 comentários, uma avaliação de uma estrela injusta quase não muda nada.
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