Nicht alle Bewertungen sind fair. Ein Fahrer, der die Bestellung umkippt, ein unseriöser Kunde, ein Fehler in der Plattform – diese Situationen führen zu ungerechtfertigten Bewertungen, die Sie einwenden können.
Die umstrittenen Fälle: die Bewertung weist ein Lieferproblem an (Verantwortung des Lieferers, nicht Ihre), die Bewertung entspricht keiner überprüfbaren Bestellung, der Kunde hat die Bewertung abgegeben, bevor er überhaupt seine Bestellung erhalten hat.
Das Verfahren auf Uber Eats: Partnerportal > Bewertungen > Auswahl der Bewertung > “Problem melden”. Erläutern Sie detailliert, warum die Bewertung ungerechtfertigt ist, mit Beweisen.
Auf Deliveroo: Wenden Sie sich an den Partner-Support mit der Bestellnummer und erklären Sie die Situation. Bewertungen, die sich auf Probleme mit der Lieferung beziehen (verzögerter Lieferant, umgetauschte Bestellung), werden in der Regel entfernt.
Der Erfolg von Beschwerden über Bewertungen liegt bei 20-30 % (unter den Forderungen nach Erstattung). Aber jedes Zehntelsechstel Punkt zählt, daher ist die Anstrengung gerechtfertigt.
Die beste Strategie ist die Dilution: Sammeln Sie so viele positive Bewertungen, dass ungerechte Bewertungen keinen Einfluss mehr haben. Ab 200 Bewertungen ändert eine ungerechte ein-Sterne-Bewertung kaum noch etwas.
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