Non tutte le segnalazioni sono corrette. Un fattorino che rovescia l’ordine, un cliente in malafede, un bug della piattaforma — queste situazioni generano segnalazioni ingiuste che puoi contestare.
I casi contestabili: la nota menziona un problema di consegna (responsabilità del corriere, non tua), la nota non corrisponde a nessun ordine verificabile, il cliente ha lasciato la nota prima ancora di ricevere il suo ordine.
La procedura su Uber Eats: Portale partner > Recensioni > seleziona la recensione > “Segnalare un problema”. Dettaglia perché la recensione è ingiusta con prove.
Su Deliveroo: contattate il supporto partner con il numero d’ordine e spiegate la situazione. Le recensioni legate a problemi di consegna (consegna in ritardo, ordine sbagliato) sono generalmente rimosse.
Il tasso di successo delle contestazioni di recensioni è del 20-30% (inferiore alle contestazioni di rimborso). Ma ogni decimo di punto di valutazione conta, quindi lo sforzo è giustificato.
La migliore strategia rimane la diluizione: accumula così tanti voti positivi da rendere irrilevanti le recensioni ingiuste. A partire da 200 voti, una recensione a una stella ingiusta non cambia quasi nulla.
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