No todas las reseñas son justas. Un repartidor que tira el pedido, un cliente de mala fe, un fallo de la plataforma: estas situaciones generan reseñas injustas que puedes impugnar.
Los casos discutibles: la nota menciona un problema de entrega (responsabilidad del repartidor, no la tuya), la nota no corresponde a ningún pedido verificable, el cliente ha dejado la nota antes incluso de recibir su pedido.
El procedimiento en Uber Eats: Portal de socio > Reseñas > seleccione la reseña > “Reportar un problema”. Detalle por qué la reseña es injusta con pruebas.
En Deliveroo: contacte al soporte del socio con el número de pedido y explica la situación. Las reseñas relacionadas con problemas de entrega (repartidor retrasado, pedido volteado) suelen ser retiradas.
La tasa de éxito de las reclamaciones de reseñas es del 20-30% (inferior a las reclamaciones de reembolso). Pero cada décimo de punto de calificación cuenta, por lo que el esfuerzo es justificable.
La mejor estrategia sigue siendo la dilución: acumule tantos comentarios positivos que las calificaciones injustas no tengan impacto. A partir de 200 reseñas, una estrella injusta de 1 estrella casi no cambia nada.
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