Всі оцінки не завжди є справедливими. Кур’єр, який перекидає замовлення, нечесний клієнт, збій у платформі — ці ситуації генерують несправедливі оцінки, які ви можете оскаржити.
Сумнівні випадки: оцінка згадує проблему з доставкою (відповідальність кур’єра, а не ваша), оцінка не відповідає жодному підтверджуваному замовленню, клієнт залишив оцінку ще до отримання замовлення.
Процедура на Uber Eats: Партнерський портал > Відгуки > виберіть відгук > “Повідомити про проблему”. Детально поясніть, чому відгук несправедливий із доказами.
На Deliveroo: зверніться до служби підтримки партнера з номером замовлення та поясніть ситуацію. Відгуки, пов’язані з проблемами доставки (пізний кур’єр, перевернуте замовлення), зазвичай видаляються.
Показник успішності оскаржень відгуків становить 20-30% (нижче показника оскаржень за відшкодуванням). Але кожен десятий пункт оцінки має значення, тому зусилля виправдані.
Найкраща стратегія полягає в розведенні: накопичуйте стільки позитивних відгуків, щоб несправедливі оцінки вже не мали впливу. З 200 відгуків несправедлива одна зірка не змінює майже нічого.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення