ليس كل التقييمات دقيقة. موظف ينسكب الطلب، أو عميل لديه نوايا خبيثة، أو خلل في المنصة - هذه المواقف تولد تقييمات غير عادلة يمكنك الاعتراض عليها.
الحالات المتنازع عليها: التقييم يشير إلى مشكلة في التسليم (مسؤولية المخلص، وليس لك)، التقييم لا يتطابق مع أي طلب قابل للتحقق، العميل ترك التقييم قبل حتى استلام طلبه.
الإجراء على Uber Eats: بوابة الشركاء > التقييمات > حدد التقييم > “الإبلاغ عن مشكلة”. اشرح بالتفصيل سبب ظلم التقييم مع أدلة.
على Deliveroo: تواصل مع دعم الشركاء باستخدام رقم الطلب واشرح الموقف. غالبًا ما يتم حذف التعليقات المتعلقة بمشاكل التسليم (تأخر المندوب، طلب معكوس).
معدل نجاح الطعون في تقييمات الآراء هو 20-30% (أقل من الطعون المتعلقة بالمستحقات). ولكن كل جزء من نقطة من التقييم مهم، لذا فإن الجهد مبرر.
أفضل استراتيجية هي التخفيف: اجمع الكثير من الآراء الإيجابية بحيث لا يكون للتقييمات غير العادلة أي تأثير. بمجرد الحصول على 200 رأي، فإن تقييم نجمة واحدة غير عادلة لا يغير شيئًا تقريبًا.
انضم إلى مجتمع Fooderise
احصل على المزيد من النصائح مثل هذه مباشرة على واتساب. مجاناً، بلا إزعاج.
الانضمام إلى القناةتصحيح أو اقتراح؟
هل أنت مورّد أو صاحب مطعم أو خبير في القطاع ولاحظت معلومة تحتاج إلى تصحيح أو استكمال؟ ساعدنا في إبقاء هذا المقال محدّثاً.
اقتراح تحسين