Ikke alle anmeldelser er korrekte. En leveringsmand, der vælter ordren, en dårlig kunde, en platformssvigt – disse situationer genererer urimelige anmeldelser, som du kan bestride.
De tvivlsomme tilfælde: vurderingen nævner et leveringsproblem (leveringchaufførens ansvar, ikke dit), vurderingen stemmer ikke overens med nogen verificerbar ordre, og kunden har efterladt vurderingen, før de modtog deres ordre.
Proceduren på Uber Eats: Partnerportal > Anmeldelser > Vælg anmeldelsen > “Rapporter et problem”. Beskriv hvorfor anmeldelsen er uretfærdig med beviser.
På Deliveroo: kontakt partner support med ordrenummer og forklar situationen. Anmeldelser relateret til leveringsproblemer (forsinket levering, vendt ordre) bliver typisk slettet.
Succesraten for klager over vurderinger er 20-30% (lavere end klager om refusion). Men hver tiendedel af en vurdering tæller, så indsatsen er berettiget.
Den bedste strategi er stadig at sprede anmeldelserne: saml så mange positive anmeldelser, at de dårlige anmeldelser ikke længere har nogen effekt. Når der er over 200 anmeldelser, ændrer en uretfærdig 1-stjernet anmeldelse næsten ingenting.
Bliv en del af Fooderise-fællesskabet
Få flere råd som dette direkte på WhatsApp. Gratis, uden spam.
Tilmeld dig kanalenEn rettelse eller et forslag?
Er du leverandør, restauratør eller brancheekspert, og har du fundet noget, der bør rettes eller uddybes? Hjælp os med at holde denne artikel opdateret.
Foreslå en forbedring