Hvordan man bestrider en uretfærdig vurdering på leveringsplatforme

Ikke alle anmeldelser er korrekte. En leveringsmand, der vælter ordren, en dårlig kunde, en platformssvigt – disse situationer genererer urimelige anmeldelser, som du kan bestride.

De tvivlsomme tilfælde: vurderingen nævner et leveringsproblem (leveringchaufførens ansvar, ikke dit), vurderingen stemmer ikke overens med nogen verificerbar ordre, og kunden har efterladt vurderingen, før de modtog deres ordre.

Proceduren på Uber Eats: Partnerportal > Anmeldelser > Vælg anmeldelsen > “Rapporter et problem”. Beskriv hvorfor anmeldelsen er uretfærdig med beviser.

På Deliveroo: kontakt partner support med ordrenummer og forklar situationen. Anmeldelser relateret til leveringsproblemer (forsinket levering, vendt ordre) bliver typisk slettet.

Succesraten for klager over vurderinger er 20-30% (lavere end klager om refusion). Men hver tiendedel af en vurdering tæller, så indsatsen er berettiget.

Den bedste strategi er stadig at sprede anmeldelserne: saml så mange positive anmeldelser, at de dårlige anmeldelser ikke længere har nogen effekt. Når der er over 200 anmeldelser, ændrer en uretfærdig 1-stjernet anmeldelse næsten ingenting.