Toutes les notes ne sont pas justes. Un livreur qui renverse la commande, un client de mauvaise foi, un bug de la plateforme — ces situations generent des notes injustes que vous pouvez contester.
Les cas contestables : la note mentionne un probleme de livraison (responsabilite du livreur, pas la votre), la note ne correspond a aucune commande verifiable, le client a laisse la note avant meme de recevoir sa commande.
La procedure sur Uber Eats : Portail partenaire > Avis > selectionnez l’avis > “Signaler un probleme”. Detaillez pourquoi l’avis est injuste avec des preuves.
Sur Deliveroo : contactez le support partenaire avec le numero de commande et expliquez la situation. Les avis lies a des problemes de livraison (livreur en retard, commande renversee) sont generalement retires.
Le taux de succes des contestations d’avis est de 20-30% (inferieur aux contestations de remboursement). Mais chaque dixieme de point de note compte, donc l’effort est justifie.
La meilleure strategie reste la dilution : accumulez tellement d’avis positifs que les notes injustes n’ont plus d’impact. A partir de 200 avis, une note 1 etoile injuste ne change quasi rien.
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