Anmeldelse vedrørende et leveringsproblem: fuldstændig procedure

Leveringsproblemer er hyppige og påvirker din vurdering og omdømme, selvom du ikke er ansvarlig. Her er hvordan du effektivt kan gøre krav på det.

Vendrøjt ombyttet: Hvis kunden rapporterer en beskadiget ordre og din emballage var korrekt (med billeddokumentation), er ansvaret hos leveringspersonen. Bestrid fortrydelsen med dit billede.

Levering, der ikke afhenter ordren: rapporter straks til platformen. Ordren er klar, men ikke afhentet, og den kan blive beskadiget. Dokumenter forberedelsestiden og udløbstiden.

Un overdreven leveringstid – hvis en ordre var klar til tiden, men blev leveret for sent, er det et logistisk problem. Platformene kan fjerne den negative anmeldelse relateret til forsinkelsen.

Levering af mad ved bud: sjældent, men eksisterende. Hvis kunden rapporterer en manglende vare og dit billede viser den komplette ordre med den forseglede pose, så rapporter budet til platformen.

Forebyggelse: poser tasker med sikkerhedsmærkat, systematiske billeder og klare instruktioner til chaufføren er jeres bedste beskyttelse.