I problemi dei corrieri sono frequenti e impattano la tua valutazione e la tua reputazione, anche se non sei responsabile. Ecco come reclamare efficacemente.
Ordine rovesciato: se il cliente segnala un ordine danneggiato e il vostro imballaggio era corretto (con foto a supporto), la responsabilità è quella del corriere. Contestate il rimborso con la vostra foto.
Consegna che non ritira l’ordine: segnala immediatamente alla piattaforma. L’ordine pronto ma non ritirato si deteriora. Documenta l’orario di preparazione e l’orario di scadenza.
Ritardo di consegna eccessivo: se l’ordine fosse stato pronto in tempo ma consegnato in ritardo, il problema è logistico. Le piattaforme possono rimuovere la recensione negativa legata al ritardo.
Volto di cibo tramite il corriere: raro ma esistente. Se il cliente segnala un articolo mancante e la sua foto mostra l’ordine completo con il sacchetto sigillato, segnala il corriere alla piattaforma.
La prevenzione: sacchi a sacco con adesivo di sicurezza, foto sistematiche e istruzioni chiare per il corriere sono le vostre migliori protezioni.
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