Los problemas de repartidores son frecuentes y afectan tu puntuación y reputación, aunque no eres responsable. Aquí te explicamos cómo reclamar eficazmente.
Orden invertido: si el cliente reporta un pedido dañado y su embalaje era correcto (con foto como prueba), la responsabilidad es del repartidor. Dispute el reembolso con su foto.
Conductor que no recoge el pedido: reporte inmediatamente a la plataforma. El pedido listo pero no recogido se deteriora. Documente la hora de preparación y la hora de expiración.
Retraso excesivo de entrega: si el pedido estaba listo a tiempo pero fue entregado tarde, el problema es logístico. Las plataformas pueden retirar la reseña negativa relacionada con el retraso.
Vuelo de comida por el repartidor: raro pero existente. Si el cliente reporta un artículo faltante y su foto muestra el pedido completo con la bolsa sellada, repórtelo al repartidor a la plataforma.
La prevención: bolsas de envío con adhesivo de seguridad, fotos sistemáticas y instrucciones claras para el repartidor son sus mejores protecciones.
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