Lieferprobleme sind häufig und wirken sich auf Ihre Bewertung und Ihr Ansehen aus, obwohl Sie dafür nicht verantwortlich sind. Hier erfahren Sie, wie Sie dies effektiv geltend machen können.
Umgekehrte Bestellung: Wenn der Kunde eine beschädigte Bestellung meldet und Ihre Verpackung korrekt war (mit Foto belegt), liegt die Verantwortung beim Zusteller. Legen Sie Einspruch gegen die Rückerstattung mit Ihrem Foto ein.
Lieferant, der die Bestellung nicht abholt: Melden Sie sich sofort über die Plattform. Die Bestellung ist fertig, aber nicht abgeholt worden. Sie verschlechtert sich. Dokumentieren Sie die Vorbereitungszeit und die Ablaufzeit.
Überzogene Lieferverzögerung: Wenn eine Bestellung rechtzeitig fertiggestellt, aber verspätet geliefert wurde, liegt das Problem an der Logistik. Die Plattformen können negative Bewertungen, die sich auf die Verzögerung beziehen, entfernen.
Lieferung von Lebensmitteln durch den Fahrer: selten, aber vorhanden. Wenn der Kunde einen Artikel vermisst meldet und Ihr Foto die vollständige Bestellung mit dem versiegelten Beutel zeigt, melden Sie den Fahrer an der Plattform.
Die Prävention: Sicherheitsbeutel mit Aufkleber, systematische Fotos und klare Anweisungen an den Fahrer sind Ihre besten Schutzmaßnahmen.
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