Os problemas dos entregadores são frequentes e impactam sua nota e reputação, embora você não seja responsável. Veja como reivindicar eficazmente.
Pedido invertido: se o cliente relatar um pedido danificado e o seu embalagem estiver correta (com foto como prova), a responsabilidade é do entregador. Conteste o reembolso com a sua foto.
Entregador que não retira o pedido: denuncie imediatamente à plataforma. O pedido está pronto, mas não foi retirado. Ele se deteriora. Documente a hora de preparação e a hora de expiração.
Atraso excessivo na entrega: se o pedido estivesse pronto a tempo, mas foi entregue com atraso, o problema é logístico. As plataformas podem remover a avaliação negativa relacionada ao atraso.
Entrega de comida por entregador: rara, mas existente. Se o cliente relata um item faltando e sua foto mostra o pedido completo com a sacola lacrada, denuncie o entregador à plataforma.
A prevenção: sacos de sacolas com adesivo de segurança, fotos sistemáticas e instruções claras para o entregador são suas melhores proteções.
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