Hvordan rapporterer man en falsk anmeldelse på Deliveroo og beskytter sin omdømme

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Det første trin er at verificere, om anmeldelsen svarer til en reel ordre. Sammenligne anmeldelsens dato med din ordrehistorik. Hvis anmeldelsen nævner en ret, som du ikke tilbyder, et problem med levering, der ikke er opstået, eller hvis ingen ordre svarer til denne periode, har du konkrete elementer til at bestride det. Notér alle disse detaljer, før du kontakter Deliveroo: anmeldelsens dato, tildelt vurdering, nøjagtig indhold og reference for dagens ordrer.

For at rapporter en vurdering, få adgang til Partner Hub hos Deliveroo, sektionen “Ydelse og vurderinger”. Hver vurdering har en knap “Rapporter”. Udkast en klar og faktuel besked: undgå følelsesladede formuleringer, hold dig professionel. Nævn specifikt hvorfor du synes vurderingen er svigagtig eller unøjagtig: “Ingen ordre stemmer overens med denne beskrivelse den [dato]”, “Retten nævnt findes ikke på vores menu”, “Det rapporterede problem er faktuelt unøjagtigt fordi…”. Deliveroo forpligter sig til at behandle rapporter inden for 5-7 arbejdsdage.

Hvis Deliveroo ikke fjerner anmeldelsen efter gennemgang, kan du eskalere proceduren ved at kontakte partner supporten pr. telefon eller chat. Hav dit partnernummer og alle beviser klar. I ekstreme tilfælde af organiserede fordrejelsekampagner kan der overvejes at sende et advokats krav eller en henvendelse til DGCCRF, selvom disse procedurer er lange og dyre for mindre virksomheder.

På samme måde er den bedste beskyttelse mod falske negative anmeldelser at have et tilstrækkeligt stort antal positive anmeldelser, der kan “overvælde” dem. En restaurant med 200 anmeldelser, der giver 4,6 stjerner, vil blive langt mindre påvirket af en falsk negativ anmeldelse end en restaurant med kun 15 anmeldelser. Derfor er strategier til at akkumulere ægte anmeldelser din bedste langsigtet forsikring.

Besvar mistænkelige kommentarer på en faktuel og ikke-aggressiv måde. En besked af typen “Vi har ingen ordre, der svarer til denne beskrivelse i vores historik i dag. Vi har kontaktet Deliveroo for undersøgelse. Vi tager hver feedback meget seriøst og forpligter os til at tilbyde den bedst mulige oplevelse” viser andre kunder din seriøsitet og professionalisme, samtidig med at den indikerer en anomalitet.