Google'daki SaaS restoran editörlerinin yorumlarını nasıl okuyulur — ve neden yeterli değil

Google notu genellikle bir yazılımı değerlendirirken ilk tepkidir. Kullanışlı, hızlı ve çoğu zaman alakalıdır - özellikle bir restoran veya zanaatkar için. Bir B2B SaaS yayıncı için (örneğin, sipariş birleştirici) bu yaklaşım, daha titiz bir yöntemle tamamlanmaya değerdir.

B2B SaaS için Google notası tek başına yeterli değildir. Bir yazılım şirketinin yorum sayısı, bir restorana kıyasla yapısal olarak çok düşüktür. Birkaç düzine yorumdan oluşan bir taban kolayca memnun kullanıcıların bir istek kampanyasıyla etkilenerek manipüle edilebilir — bu yasa dışı değildir, ancak seçim yanlılığına yol açar. Zor deneyimler yaşamış kullanıcılar her zaman yorum bırakmayabilir; davet edilenler genellikle en memnun olanlardır. Sonuç olarak elde edilen not, gerçek memnuniyet dağılımını tam olarak yansıtmayabilir.

Notanın yanı sıra analiz edebileceğiniz şeyler. Puan dağılımına bakın: sağlıklı bir B2B profili genellikle yüksek sayıda 5★ yıldız ve iyi belgelenmiş birkaç 1★ yıldız ile, orta dereceli puanlardan az sayıda bulunur. Olumsuz yorumları dikkatlice okuyun: genellikle olumlu yorumlarda bulunmayan kesin teknik bilgiler içerirler. Zaman içindeki tutarlılığı not edin: birkaç hafta boyunca yoğunlaşan olumlu yorum zirveleri, ardından uzun süreli sessizlik dönemleri, özellikle dikkat gerektirir.

Bağımsız kontrol kanalları. Keytchens’i — veya herhangi bir özetleyici — değerlendirmek için en güvenilir kaynaklar, bağımsız restorancı topluluklarıdır. Facebook’taki profesyonel gruplarda (binlerce aktif üyesi olan bazıları) WhatsApp iş topluluklarında veya sektör forumlarında doğrudan soru sorun. Bu alanlarda alacağınız geri bildirimlerin Google notlarının tek başına okumasıyla kıyaslanamaz.

Doğrudan yaklaşım yöntemi. Editörden, 6 aydan uzun süredir aktif kullanımda olan 3-5 müşterinin iletişim bilgilerini (tam ad ve restoran adı) doğrudan, aracı olmadan iletişime geçmek için isteyin. Güvenilir bir şekilde kendi hizmet kalitesine inanan bir editör bu talebi kolayca kabul edecektir. Bu konudaki bir ret veya kaçınma da bir bilgidir.

Kendinizi test et kontrol et edin. En baştaki en güvenilir değerlendirme, gerçek koşullarda test yapmaktır. Fooderise, çoğu ciddi alternatife benzer şekilde, kart bilgisi gerektirmeyen tam 14 günlük bir deneme sunmaktadır. Bu süre, platformun kararlılığını, destek ekibinin yanıt verme hızını ve kendi kurulumunuzda özelliklerin gerçekliğini değerlendirmenize olanak tanır - Google yorumları size öğrenebileceğinizden çok daha fazlası.

Özetle. Bir Keytchens veya başka bir komut birleştiricisini değerlendirmek için: (1) Google yorumlarını eleştirel bir şekilde inceleyin, özellikle de detaylı olumsuz yorumları; (2) bağımsız restorancı topluluklarındaki referansları arayın; (3) doğrulanabilir doğrudan referanslar isteyin; (4) en az iki hafta boyunca gerçek koşullarda test edin. Bir ticari taahhütte bulunmadan önce sağlam bir görüş oluşturmanın tek yolu budur.