شهرت آنلاین، ارزشمندترین دارایی شما در هنگام تحویل است. میتواند توسط رقبا، бывшие сотрудники ناراضی یا مشتریان فرصتطلب مورد حمله قرار گیرد.
نشانههای هشدار: یک سری نظرات منفی ناگهانی (3+ در عرض چند روز)، نظراتی که با منوی شما مطابقت ندارند، توضیحات بسیار شبیه به هم، و حسابهای جدیدی که سابقه ندارند.
اولین دفاع: یک حجم بالای نظرات مثبت واقعی. اگر 500 نظر با امتیاز 4.5 ستاره دارید، 5 نظر منفی جعلی تقریباً هیچ تاثیری بر نمره شما نخواهد داشت.
به نظرات مشکوک در پلتفرمها با شواهد ملموس گزارش دهید. پلتفرمها دارای تیمهای ضد کلاهبرداری هستند که میتوانند نظرات جعلی را حذف کنند.
در صورت بروز حمله هدفمند (کمپین نظرات منفی)، مستقیماً با تیم پشتیبانی پلتفرم از طریق تلفن تماس بگیرید. توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است و شواهد ارائه دهید.
پاسخ عمومی به نظرات منفی باید حرفهای باشد: “هیچ ردی از این سفارش در سیستمهای ما نیست. اگر واقعاً سفارش دادهاید، با ما تماس بگیرید تا بتوانیم مشکل را حل کنیم.”
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration